Versand- und Lieferbedingungen

Damit deine Bestellung reibungslos bei dir ankommt, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Paket- und Speditionsversand, Avisierung und Anlieferung.

 

1. So läuft deine Bestellung und Lieferung ab

Nach deiner Bestellung

Nachdem du deine Bestellung im Checkout abgeschlossen hast, erhältst du innerhalb weniger Minuten automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Solltest du keine Eingangsbestätigung erhalten, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Findest du dort ebenfalls keine Nachricht von uns, könnte die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse fehlerhaft sein. Setze dich in diesem Fall bitte mit unserem Beleno-Kundenservice in Verbindung, damit wir die Angaben prüfen können.

Eingangsbestätigung

Mit der Eingangsbestätigung informieren wir dich, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Sie stellt noch keine Annahme deiner Bestellung dar. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir deine Bestellung durch eine Versandbestätigung per E-Mail annehmen oder die Ware an dich versenden.

Bearbeitung und Vorbereitung deiner Bestellung

Nach Eingang deiner Bestellung wird diese geprüft und zur Produktion beziehungsweise Kommissionierung weitergegeben. Abhängig vom bestellten Produkt wird die Ware für dich zusammengestellt, vorbereitet oder teilweise erst produziert. Dieser Schritt nimmt bei vielen unserer Haus- und Gartenprodukte den größten Teil der angegebenen Lieferzeit in Anspruch.

Versandbestätigung

Sobald deine Bestellung für den Versand freigegeben und im Versandsystem als ausgeführt erfasst wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Soweit für deine Sendung verfügbar, enthält diese auch eine Trackingnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bei einer Speditionslieferung erhältst du zusätzlich eine separate Avisierung mit dem vorgesehenen Liefertermin. Den genauen Ablauf der Avisierung erklären wir im Abschnitt „Avisierung und Liefertermin bei Speditionsware“.

Bitte prüfe deine Angaben

Bitte überprüfe vor dem Absenden deiner Bestellung noch einmal sorgfältig deine Angaben. Besonders wichtig sind:

• E-Mail-Adresse: An diese Adresse senden wir die Eingangsbestätigung, die Versandbestätigung sowie alle weiteren vertragsrelevanten Mitteilungen.
• Telefonnummer: Sie wird insbesondere bei Speditionslieferungen für die Abstimmung des Liefertermins benötigt.
• Lieferadresse: Achte darauf, dass Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vollständig und korrekt angegeben sind. Fehlende oder falsche Angaben können die Zustellung verzögern und zusätzliche Kosten verursachen.

 

2. Liefergebiet und ausgeschlossene Lieferorte

Lieferung innerhalb Deutschlands

Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung auf deutsche Inseln ist derzeit nicht möglich. Die entsprechenden Insel-Postleitzahlen sind im Checkout ausgeschlossen, sodass Bestellungen für diese Lieferorte nicht abgeschlossen werden können.

Keine Lieferung an Packstationen, Postfilialen oder Paketshops

Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler unserer Produkte sowie der abgestimmten Versandabläufe liefern wir nicht an Packstationen, Postfilialen oder Paketshops. Bitte gib bei deiner Bestellung eine vollständige und für den Paketdienst beziehungsweise die Spedition erreichbare Straßenanschrift an.

Keine Selbstabholung

Eine Selbstabholung ist nicht möglich.

 

3. Versandkosten

Wo du die Versandkosten siehst

Die für deine Bestellung anfallenden Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung absendest. Erst dort kann der endgültige Versandpreis berechnet werden.

Unsere Versandkostenklassen

Die Versandkosten richten sich nach der dem jeweiligen Produkt zugeordneten Versandklasse. Alle Beträge verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

 

Versandklasse	Versandkosten Deutschland
Gratisversand	0,00 €
Paketversand XS	6,95 €
Paketversand S	9,95 €
Paketversand M	19,95 €
Paketversand L	29,95 €
Spedition S	49,95 €
Spedition M	79,95 €
Spedition L	99,95 €

 

Bei mehreren Artikeln zahlst du nur den höchsten Versandkostensatz

Bestellst du mehrere unterschiedliche Artikel, berechnen wir grundsätzlich nur den höchsten anwendbaren Versandkostensatz. Die Versandkosten einzelner Artikel werden nicht addiert. Bei der Bestellung mehrerer Stück desselben Artikels kann sich die zugeordnete Versandklasse abhängig von Menge und Gewicht ändern; die für deine konkrete Bestellung geltende Klasse siehst du im Warenkorb.

Versandkosten für Holzspielgeräte und Zubehör

Holzspielgeräte für den Garten liefern wir grundsätzlich versandkostenfrei. Bestellst du passendes Zubehör gemeinsam mit einem versandkostenfreien Holzspielgerät, liefern wir es ebenfalls versandkostenfrei mit. Für einzeln bestelltes Zubehör sowie für Artikel aus anderen Produktkategorien gelten die jeweils angegebenen Versandkosten.

Kein Mindestbestellwert

Bei Beleno gibt es keinen Mindestbestellwert.

 

4. Lieferzeiten

Lieferzeit

Die auf der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb und im Checkout angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Lieferfrist. Sie beginnt am nächsten Werktag nach Versand der Eingangsbestätigung. Als Werktage gelten Montag bis Freitag; gesetzliche Feiertage werden nicht mitgerechnet. Eine Expresszustellung bieten wir derzeit nicht an.

Teillieferungen

Teillieferungen erfolgen bei Beleno nur in Ausnahmefällen. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch nicht. Bevor wir eine Bestellung auf mehrere Lieferungen aufteilen, setzen wir uns mit dir in Verbindung und stimmen das weitere Vorgehen gemeinsam mit dir ab.

Unvorhersehbare Lieferhindernisse

Bei unvorhersehbaren, von uns nicht zu vertretenden Ereignissen – etwa Streiks, behördlichen Maßnahmen, Naturereignissen oder Produktions- und Transporthindernissen – kann sich die Lieferfrist angemessen verlängern. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

 

5. Paketversand

Versand und Sendungsverfolgung

Paketfähige Ware versenden wir mit GLS. Sobald die Trackingdaten für deine Sendung verfügbar sind, erhältst du einen Link zur Sendungsverfolgung und kannst dort den aktuellen Versandstatus einsehen.

Zustelloptionen

Soweit GLS für deine Sendung zusätzliche Zustelloptionen anbietet, werden dir diese im Rahmen der Sendungsverfolgung angezeigt. Welche Möglichkeiten verfügbar sind, richtet sich nach dem jeweiligen GLS-Zustellprozess.

 

6. Speditionsversand

Lieferfahrzeug und Entladung

Ob deine Bestellung per Spedition geliefert wird, erkennst du im Checkout an der angegebenen Versandklasse. Speditionslieferungen erfolgen in der Regel mit einem Lieferfahrzeug bis etwa 12 Tonnen und einer Hebebühne. Die Ware wird vom Fahrer entladen; die Entladung dauert normalerweise nur wenige Minuten. Weitere Hinweise zur Zufahrt findest du unter „Lieferung frei Bordsteinkante“.

 

7. Avisierung und Liefertermin bei Speditionsware

Avisierung per E-Mail

Sobald deine Ware bei unserem Speditionspartner in Deutschland eingetroffen und dort für die weitere Zustellung verarbeitet worden ist, erhältst du automatisch eine Avisierung per E-Mail. Eine feste Zeitspanne zwischen der Versandbestätigung und der Avisierung können wir nicht zusagen. Solltest du nach Erhalt unserer Versandbestätigung keine Avisierung der Spedition erhalten, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Bitte überprüfe die in der Avisierung angegebene Lieferadresse.

Vorgeschlagenes Lieferdatum

In der Avisierungs-E-Mail wird dir ein Lieferdatum vorgeschlagen. Speditionslieferungen erfolgen montags bis freitags zwischen 8:00 und 16:30 Uhr; eine konkrete Uhrzeit oder ein engeres Zeitfenster können wir nicht zusagen. Passt der Termin, musst du nichts unternehmen. Ohne Änderung wird die Lieferung für den vorgeschlagenen Tag eingeplant.

Wenn der vorgeschlagene Termin nicht passt

Über den Link in der Avisierungs-E-Mail kannst du im Avisportal der Spedition bei Bedarf:

• das Lieferdatum ändern,
• eine Abstellgenehmigung erteilen,
• die Lieferung an einen Nachbarn veranlassen,
• oder die Lieferung zunächst stoppen.

Bitte nimm die gewünschte Änderung rechtzeitig über das Avisportal vor, damit sie bei der Tourenplanung berücksichtigt werden kann.

Erreichbarkeit am Liefertermin

Am avisierten Liefertermin muss die Zustellung möglich sein. Hast du eine Abstellgenehmigung erteilt oder die Lieferung an einen Nachbarn veranlasst, müssen die von dir angegebenen Voraussetzungen für die Zustellung erfüllt sein.

 

8. Wenn eine Speditionszustellung nicht durchgeführt werden kann

Wenn die Zustellung nicht möglich ist

Kann die Ware am avisierten Liefertermin nicht zugestellt werden, wird sie zunächst in das zuständige Auslieferungsdepot zurückgebracht. Ein erneuter Zustellversuch erfolgt nicht automatisch. Wir setzen uns mit dir in Verbindung, vereinbaren gemeinsam einen neuen Liefertermin und beauftragen anschließend die Spedition erneut mit der Zustellung.

Mögliche zusätzliche Kosten

Kann eine bereits avisierte Lieferung aus Gründen, die du zu vertreten hast, nicht zugestellt werden und wird deshalb ein weiterer Zustellversuch erforderlich, können wir dir die dadurch entstehenden zusätzlichen Transportkosten ganz oder teilweise berechnen. Dies gilt auch dann, wenn die ursprüngliche Lieferung versandkostenfrei war.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• du am avisierten Liefertermin nicht erreichbar bist,
• die Lieferadresse oder der vorgesehene Übergabeort nicht zugänglich ist,
• keine geeignete Anliefermöglichkeit besteht,
• oder die Annahme der ordnungsgemäß angebotenen Ware verweigert wird.

Kosten entstehen dir nicht, wenn die fehlgeschlagene Zustellung von uns oder dem beauftragten Logistikdienstleister verursacht wurde.

Wenn auch die weitere Zustellung nicht möglich ist

Scheitert auch ein neu vereinbarter Zustellversuch oder wird kein weiterer Liefertermin vereinbart, kann die Ware an unsere Warenannahme in Polen zurückgeführt werden. Soweit du die Ursache hierfür zu vertreten hast, können wir dir die tatsächlich entstehenden zusätzlichen Kosten für Zwischenlagerung, erneute Zustellung oder Rücktransport berechnen. Die Höhe hängt von der Ware und dem erforderlichen Transportaufwand ab und kann deshalb nicht pauschal im Voraus angegeben werden.

Annahmeverweigerung ist kein Widerruf

Die Verweigerung der Annahme gilt nicht automatisch als Widerruf. Möchtest du deinen Vertrag widerrufen, musst du uns dies ausdrücklich mitteilen. Alle weiteren Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

 

9. Lieferung frei Bordsteinkante

Was bedeutet „frei Bordsteinkante“?

Speditionsware liefern wir ausschließlich frei Bordsteinkante. Das bedeutet: Die Lieferung erfolgt bis zur mit dem Lieferfahrzeug erreichbaren Bordsteinkante an der von dir angegebenen Lieferadresse.

Ein Transport der Ware auf das Grundstück, in den Garten, in eine Garage, unter einen Carport oder bis zum späteren Montage- beziehungsweise Verwendungsort ist nicht Bestandteil der Lieferung. Bitte plane den Weitertransport ab der Bordsteinkante daher selbst ein.

Zufahrt zur Lieferadresse

Die Lieferadresse muss mit einem 12-Tonner beziehungsweise einem geeigneten kleineren Lieferfahrzeug erreichbar sein. Für die Anlieferung ist kein 40-Tonner mit Mitnahmestapler vorgesehen. Entscheidend ist, dass das eingesetzte Lieferfahrzeug bis zur vorgesehenen Bordsteinkante an der Lieferadresse fahren und die Ware dort mit der Hebebühne entladen kann.

Weitertransport auf das Grundstück

Der Fahrer ist nicht verpflichtet, die Palette über die Bordsteinkante hinaus auf dein Grundstück zu bewegen.

10. Änderung der Lieferadresse und Stornierungswünsche

Möchtest du deine Lieferadresse ändern oder deine Bestellung stornieren, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich. Nach Eingang deines Wunsches prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Änderung der Lieferadresse

Ist eine Änderung organisatorisch noch möglich, passen wir die Lieferadresse grundsätzlich kostenfrei an. Wurde der Transport bereits begonnen, kann eine kostenpflichtige Umverfügung erforderlich sein. Die Höhe der Kosten hängt von der Ware, der bisherigen und der neuen Lieferadresse sowie dem logistischen Aufwand ab und kann deshalb nicht pauschal im Voraus angegeben werden.

Stornierungswünsche

Ist die Ware noch nicht verladen, können wir Standardware in der Regel kostenfrei stornieren. Wurde der Transport bereits begonnen, können durch eine notwendige Rückführung Kosten entstehen.

Für Sonderanfertigungen hängt eine mögliche Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungs- und Produktionsstand ab.

Möchtest du als Verbraucher dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, gelten die Regelungen unserer gesonderten Widerrufsbelehrung. Dort findest du auch die Informationen zu möglichen Rücksendekosten.

 

11. Transportschäden bei der Anlieferung

Sichtbare Transportschäden dokumentieren

Bitte prüfe bei der Anlieferung, soweit möglich, den äußeren Zustand der Verpackung beziehungsweise der Palette sowie die Anzahl der übergebenen Packstücke. Ist bereits bei der Anlieferung ein sichtbarer Schaden an der Verpackung, der Palette oder der Ware erkennbar, bitten wir dich:

• den Schaden nach Möglichkeit in Anwesenheit des Fahrers auf dem Abliefernachweis oder Frachtbrief zu vermerken, z. B. mit dem Hinweis „Transportschaden“,
• ein Foto der gesamten Palette beziehungsweise Verpackung anzufertigen,
• ein Detailfoto des sichtbaren Schadens aufzunehmen,
• und uns anschließend möglichst zeitnah zu informieren.

Auch wenn beim Auspacken noch nicht erkennbar ist, welche Bauteile betroffen sind, kannst du uns die ersten Fotos bereits zusenden. Eine möglichst vollständige Dokumentation erleichtert die Prüfung gegenüber dem Transportunternehmen und hilft uns, schneller eine passende Lösung für dich zu finden.

 

Annahmeverweigerung bitte gut überlegen

Bitte verweigere die Annahme nicht vorschnell, wenn nur einzelne Bauteile oder die Verpackung beschädigt erscheinen. Bei Bausätzen können beschädigte Elemente gezielt ersetzt werden, sodass ein Rücktransport der gesamten Lieferung vermieden werden kann. Das spart Transportwege, schont Ressourcen und ist zugleich die nachhaltigere Lösung.

In den meisten Fällen ist es daher sinnvoller, die Lieferung zunächst anzunehmen und uns den festgestellten Schaden möglichst zeitnah mitzuteilen. Gemeinsam prüfen wir, welche Teile tatsächlich betroffen sind, und sorgen schnellstmöglich für eine passende Lösung.

Verdeckte Schäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen

Nicht jeder Schaden ist bereits bei der Anlieferung sichtbar. Stellst du erst beim Auspacken einen verdeckten Transportschaden, eine Fehlmenge oder einen falsch gelieferten Artikel fest, informiere uns bitte möglichst zeitnah.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig davon unberührt, ob ein Schaden bereits bei der Anlieferung erkannt, auf dem Abliefernachweis vermerkt oder später festgestellt wurde.

Weiterführende Reklamation

Ausführliche Informationen zur Reklamationsabwicklung findest du auf unserer Serviceseite Reklamation.

 

12. Widerruf und Rücksendung

Widerruf ausdrücklich erklären

Möchtest du als Verbraucher von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, musst du uns deinen Entschluss ausdrücklich mitteilen. Die bloße Verweigerung der Warenannahme gilt nicht automatisch als Widerruf.

Informationen in der Widerrufsbelehrung

Alle Informationen zum Widerrufsrecht, zu den Rücksendekosten und zum Ablauf der Rücksendung findest du in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Widerruf und Reklamation sind unterschiedliche Vorgänge

Ein Widerruf ist von einer Reklamation zu unterscheiden. Möchtest du beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware beanstanden, handelt es sich um eine Reklamation und nicht um einen Widerruf.

 

13. Kontakt bei Fragen zur Lieferung

Hast du Fragen zum Versandstatus, zur Avisierung, zum Liefertermin oder zur Anlieferung deiner Bestellung, wende dich bitte an unseren Beleno-Kundenservice. Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.

 

Bei Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen findest du ausführliche Informationen auf unserer Serviceseite Reklamation.

 

Stand 05.08.2026